STC和XL Axiata携手华为获得2020年IQPC全球电信领域客户体验管理奖项

2020-02-24 19:47

[中国，深圳，2020年2月24日] 近日，沙特电信（STC）和印度尼西亚XL Axiata携手华为，斩获2020年IQPC全球电信领域客户体验管理CEM（Customer Experience Management）奖项的“电信行业客户体验管理年度进步奖（CEM in telecoms annual improvement award）”和“ROI最佳实践奖（Best-in-class example of return on investment ROI）”。此次获奖体现了行业对华为客户体验管理解决方案在运营商实践中的卓越表现的高度认可！

STC是全球领先的运营商，从2012年起即开始了从以网络为中心向客户为中心的数字化转型。为了加速达成这一目标，STC在2019年成立了由集团CEO领导的公司级客户体验部门，负责整合和拉通各业务部门构建卓越的用户体验。基于HUAWEI SmartCare® SOC解决方案，STC引入场景化实时营销，优化市场活动，提升收入，并通过客户投诉助手(customer complaint assistance ，CCA)处理客户投诉，有效增强用户的数字化体验，显著提升客服首次呼叫解决率（First Call Resolution, FCR）。此次获奖是行业对沙特电信过去一年在客户体验转型中所付出的努力和创新成果的肯定！

XL Axiata是印度尼西亚第二大移动运营商。面对激烈的市场竞争，XL整合内外部数据，包括市场数据、客户体验数据以及网络数据，如计费、探针、OSS数据等，基于AI数据分析和建模工具，构建单一可视化平台，实现客户价值管理分析，在提供差异化用户体验的同时，为市场人员快速提供决策建议，扩大销售机会点并提升收入，最终形成ROI最佳实践，使重点区域ROI提升显著。

全球电信领域客户体验管理峰会（CEM in Telecoms Global Summit）是由IQPC 举办的电信行业客户体验领域年度旗舰活动，全球多家知名运营商及供应商与会。全球电信领域客户体验管理奖项（CEM Global Telecom Awards）旨在表彰全球通信业在CEM领域中做出卓越贡献，并取得创新成果的服务提供商，各奖项由行业和领域内多位专家组成的独立评审团评选得出。